服务台票务系统

始终如一地提供优质的客户服务是很难的. 正确的票务系统使这变得容易.

最佳票务系统的完整指南

一个良好实现的票务系统可以巩固通信. 它通过消除当没有人对问题有一个概述时发生的瓶颈来做到这一点, 其优先级, 还有举报的人.

但是,如果没有合适的人员和流程,即使是最好的软件也无法工作.

安博电竞讨论如何选择合适的订票软件之前, 安博电竞将回顾票务系统的基础知识. 然后, 您可以了解最佳实践,并阅读15个最佳票务系统的概述.

如果你想跳到一个特定的部分,点击下面的目录.

什么是票务系统?

票务系统是客户支持团队用来创建的软件程序, 管理, 并维护一个(或多个)客户问题清单.

当然,许多票务系统也提供其他功能,包括但不限于:

您可能还听说过票务系统称为票务软件, 票务的支持, 或者一个帮助台票务系统.

为什么你的企业需要一个帮助台票务系统?

您的业务需要帮助台票务帮助组织, 优先考虑, 并整合支持请求. 票务系统使组织能够迅速将查询分配给最相关的代理, 为客户交互提供上下文, 跟踪客户的询问. 该系统还提供了一个共享收件箱,帮助员工协调工作.

IT票务系统是如何工作的?

IT帮助台票务系统将来自不同来源的所有终端用户问题转换为票务. 当支持人员着手解决问题时,系统会跟踪每个票据的状态. 票据记录了与用户的所有交互,以及工作人员之间关于该问题的内部对话.

使用Zendesk的IT票务平台, 罚单可以记录为一个问题, 问题, 事件, 或任务. 一个单一的问题可能是许多事件的根本原因. 例如,如果公司的电子邮件服务器宕机,多个事件可能与该问题有关. 当您将主要问题标记为已解决时,每个用户的事件票据将以新的状态更新.

当客户支持代理关闭票时,他们不会凭空消失. 机票包含有价值的数据,可以让你深入了解你的客户和公司. IT票务程序可以以多种方式对数据进行切片,以揭示性能指标并生成报告.

Zendesk票务系统截图

票务工具有什么特点?

最好的IT票务工具提供了易于设置和使用的功能组合. 请记住:这些特性的复杂程度可能相差很大.

帮助您准备比较不同的在线票务系统, 以下是需要寻找和评估的六个常见特征.

  1. Omnichannel支持
    客户通过许多渠道与您的组织联系——电子邮件, 社交媒体, 即时聊天, 同时phone-sometimes. 在许多公司中,在这些交互过程中获得的见解分散在工具和团队之间. 这迫使客户在每次联系时都要重复自己的想法. 但通过将客户资料和对话整合到一个共享的收件箱中, 全渠道支持使代理能够为客户服务 在他们喜欢的渠道中.
  2. 票务路线,分类和标签

    在较大的企业中,仅仅集中客户支持沟通是不够的. 提供最好的服务, 代理人员需要一眼就知道一张票的状态和他们必须采取的步骤, 无论是将机票发送到不同的代理,还是自己处理.

    这就是为什么帮助台票务系统还允许用户对进入票务进行分类和标记的原因. 这些类别和标记提供了大的, 竖井式团队能够将支持票快速路由到具有处理这些票的技能和知识的代理.

  3. 跟踪和测量

    良好的客户服务部门能快速解决问题,尽量减少反复. 但这 没有分析是不可能的. 与帮助台票务系统分析, 您可以根据您试图理解的内容生成报告. 例如, 您可以量化您的团队在某些问题上花费的时间,以帮助决定在哪里投资额外的资源.

  4. 集成

    正如客户喜欢使用各种渠道一样, 企业倾向于使用不同的数据库和工具来使用和管理重要的客户数据. 这将创建数据竖井. 透过广泛的整合,票务系统(像Zendesk)帮助打破这些“竖井”.

    因此,创建统一的、流线型的客户体验变得容易得多. 它防止了脱节, 当代理商在与不耐烦的客户打交道时,被迫尝试并理解不同版本信息的多个来源时,他们通常会有令人沮丧的体验.

  5. 知识库管理

    而即时聊天和电话交谈也有自己的位置, 有了正确的信息, 许多顾客完全有能力——而且往往更愿意——为自己服务. 知识库系统通过总结和存储可搜索的大量信息来帮助客户做到这一点, 连接数据库.

    这些系统增强了您的票务支持系统的同时 为您的客户改善自助服务 减少代理商的票量. 不仅如此, 知识库为支持代理提供一个可搜索的数据库,他们可以很容易地为客户找到资源.

  6. 自动化

    让客户服务“走出去”的是在正确的时间将正确的信息提供给正确的人. 即使是在一个相对较小的公司, 从不同系统到人群的路由信息的物流很快变得复杂起来. 这就是为什么它可以非常强大的自动化任务,如分配票, 发送预设反应, 不断升级的问题, 导入相关的客户数据, 和更多的.

    通过消除或减少行动者必须花费在卑贱上的时间, 重复的任务, 自动化让代理更快乐, 更多的参与, 和更有效率. 更不用说 自动化这些任务 减少人为错误的机会.

  7. 劳动力管理工具

    客户服务的成功并不仅仅在于你的代理与客户的一对一互动. 它还与幕后决策有关,这些幕后决策促进了那些令人难忘的互动. 还有票务工具, 劳动力管理功能可以帮助您精确地计划如何根据季节性为您的服务操作配备人员,并实时进行调整.

    在其他方面, 你可以设计电子邮件, 调用, 和消息量,以确保您的员工永远不会超过或未充分利用. 结果? 最具成本效益的服务作业.

服务台票务系统的好处是什么?

IT票证软件接收、记录和分类传入票证,以简化问题解决. 一个简单的票务软件是任何专业客户服务团队的入门价格, 即使只有一个人. 但不要相信安博电竞的话,看看这5个强大的好处:

  1. 更大的代理生产力

    良好的客户服务是无价的. 然而,有相当多的低价值, 提供优质客户服务需要耗费大量时间的任务——搜索信息, 路由的电话, 分类的票, 和更多的.

    通过将这些任务的一部分或全部自动化, 票务工具为代理人提供了更多的时间来完成高价值的任务,如培训和服务客户. 这 提高了生产率 这也意味着您的组织可以更容易地用更少的代理提供更好的服务, 大大降低成本,但不一定会影响服务质量.

  2. 提高客户互动的质量

    每一次谈话都有完整的审计记录, 即使它跨越了多个通道, 代理人被赋予更大的生产力, 与客户进行明智的对话.

    客户往往不会那么沮丧,因为他们不必重复自己的话. 代理商还可以更进一步,提供个性化服务. 例如, 可以访问过去购买的数据, 零售支持代理可以看到客户的尺码信息,并帮助他们确定合适的牛仔裤.

  3. 透明的客户服务表现

    没有票务支持系统, 没有单一的数据来源可以用来评估客户服务的表现. 确定, 如果你有客户留存数据,你可以使用它, 但这可能会受到其他因素的影响. 而积极调查客户可能会提供线索, 您通常需要更细的粒度, 量化数据来监控和评估服务绩效.

  4. 随着时间的推移学习和成长

    通过集中处理客户问题和支持代理对这些问题的回应, 票务系统同时也是一个学习工具. 管理人员可以使用它来发现新的知识库文章可以更好地解决哪些常见问题. 或者,他们可以识别特工们难以处理的某些情况, 这可能表明哪些地方需要额外的培训. 随着时间的推移,学习和成长的机会是无穷无尽的,良好的帮助台订票软件使它们成为可能.

  5. 更好的内部团队协作

    很少有客服体验比常见的烫手山芋电话更糟糕的了. 这种情况发生在客户呼叫并从一个代理传递到另一个代理时, 每个人都在努力寻找安博电竞. 造成这种情况的根本原因往往是内部沟通不畅, 哪一种售票系统有助于减少或消除.

票务软件的最佳实践

票务软件具有令人兴奋的功能, 但是,如果没有围绕它们建立正确的流程,即使是最好的程序也无法运行. 这里有四个最佳实践,可以让你的团队最大化你的软件投资:

用新系统训练特工

当企业购买软件时,他们通常只使用了软件功能的一小部分. 票务系统也不例外. 为了避免这个陷阱,开始一个培训计划,让你的员工熟悉这个系统. 这取决于你使用的售票软件, 供应商可以提供他们自己的培训, 在没有行政管理负担的情况下,让员工接受培训的好方法是什么. 而且以后,你的代理人可以用他们学到的东西来培训新员工.

建立自助服务的知识库

一开始,为客户构建知识库的想法似乎有些吓人. 但要从小处着手,集中精力提供帮助解决最简单、最常见问题的资源. 即使是一个简单的知识基础也能让你的代理商更有效率,让你的客户更开心. 另外,有了一个知识库,您就可以为常见的客户问题提供自动的答案.

创建(并使用)一个清晰的、结构良好的标签系统

没有标签,您就失去了使最好的票务系统最有价值的东西. 但仅仅创建一些标签是不够的. 您必须考虑到哪些标签将恰当地结合问题的背景,以便您的代理可以适当地对每张票进行优先排序和路由.

不仅如此, 但是客户支持代理在帮助客户的同时也需要了解新的信息,因此他们也需要积极地给票加标签. 以这种方式标记可以确保票据在开发过程中显示在相关报告中,并且易于搜索.

使用预定义的票证操作实现自动化

只有 20%的组织 相信他们解决客户参与的速度是非常快的. 超过半数(54%)的人表示,对他们所接触的大多数企业来说,客户服务都是次要考虑的事情. 在客户期望不断提高的时代,自动化是代理最好的朋友.

您应该设置的自动化类型将取决于您的服务通道, 调查的类型, 还有很多其他因素. 但需要设置的一个基本示例是自动响应,当客户通过聊天或文本提交票据时,自动响应触发一个预定义的消息来确认收到.

如何实现一个帮助台票务软件?

如果您不认真考虑如何部署,就不能指望获得帮助台订票软件的所有好处. 以下是你可以遵循的六个步骤,以确保你正确地执行你的软件:

  1. 确定你的目的并记录你的目标

    这对你来说可能是显而易见的,但是明确地定义你的目标和记录你的目标将会帮助你赢得团队和其他利益相关者的支持. 另外,这会让大家集中注意力. 如果您在实现过程中的任何时候卡住了, 你总是可以回到你的目标来指引你前进的道路. 一般的目标包括较低的平均分辨率时间, 降低成本, 提高客户保留率.

  2. 定义服务水平协议(SLA)

    你的 SLA 列出对你的团队和/或你的客户的期望,因为它涉及到你的支持团队提供的服务, 你的营业时间, 服务渠道, 以及预期响应时间. 您可以与客户一起创建外部sla,也可以创建内部sla来管理内部期望. 无论哪种方式, 重要的是要有一个,因为它将帮助您确定部署您的票务软件的细节.

  3. 分配角色和职责

    任何代理、经理或管理员都不应该不确定他们应该做什么. 通过分配角色和责任,你明确了谁在什么时候做什么. +, 因为当团队成员有问题时,你可以促进更无缝的沟通, 他们知道该联系谁. 最后, 明确的角色和职责为如何在票务系统中管理用户权限奠定了基础.

  4. 为票务路由创建工作流

    票务路由是您的IT票务系统的核心功能, 因此,定义票务工作流程是软件实现的基础. 在这个步骤中,您将根据收到的时间定义如何处理查询, 调查的类型, 英吉利海峡(s), 询问的客户, 还有其他与你的行动相关的标准.

    请记住,您不会,也可能不应该,自动为每一张票分配一个代理. 而不是, 创建票务工作流程,仅在必要时使用自助服务工具(如知识库)将客户问题升级到代理, 聊天机器人, 和常见问题.

  5. 测试你的售票系统

    对于一个客户来说,离开你的公司去找竞争对手并不是件容易的事. 事实上, 61%的客户 报告说,他们会在一次糟糕的经历后离开公司去竞争对手那里. 因此,一旦您的系统启动后,请花些时间对其进行测试. 设身处地为顾客着想,提交不同种类的罚单. 走一遍整个过程,寻找摩擦点或死胡同. 只有在对系统进行了详尽的测试之后,才可以实时部署它.

  6. 性能报告

    即使是一个完美的售票系统也永远不会真正完成. 你的工作流程总有一些方面可以优化和改进. 通过定期跟踪服务表现,确保你发现了优化的机会, 收集代理商的反馈, 和测量客户.

15个最佳售票系统的概述

  1. Zendesk
  2. Zoho的桌子
  3. Freshdesk
  4. HappyFox
  5. Wordpress高级订票系统
  6. 帮助童子军
  7. LiveAgent
  8. KB的支持
  1. 视觉帮助台
  2. HubSpot的
  3. 前面
  4. AzureDesk
  5. SupportBee
  6. 很棒的支持
  7. TeamSupport

1. Zendesk

Zendesk旨在无缝连接您的客户支持团队与客户的所有渠道, 包括电子邮件, 消息传递, 社会, 的声音, 机器人, 和 社区论坛. Zendesk票务软件不仅提高了客户满意度, 这也是支持代理的一个梦想, 谁能全面了解客户的整个旅程, 这样他们就可以停止搜索信息,开始为客户服务.

+, 集中化的中心使得经理和管理员可以很容易地通过预先构建的仪表板和客户报告来查看他们的团队的表现. 使用来自这些仪表板和报告的信息, 管理者可以通过资源规划更有效地找到提高效率的方法, 客户要求优先级, 票务工作流程优化, 和更多的.

Zendesk票务系统

千万不要在Zendesk的票务系统中丢失请求

背景是Zendesk票务系统的王者

Zendesk票务软件为您的团队提供他们需要的一切,为客户提供真正的个性化服务. 拥有全渠道票证支持系统, 你们的代理有完整的细节,包括订单历史记录, 忠诚的地位, 还有网络活动——他们通过一个有组织的工作流程与每一个客户互动. 配备每个客户的背景, 客户支持代理可以快速解决单个支持请求,并提供全面的高质量客户体验.

以闪电速度解决问题

除了拥有一个无缝工作流程的集中式中心, Zendesk软件使您的团队在问题出现时能够轻松地识别问题.

票据被分配独特的参考编号和状态,以帮助团队管理和优先考虑他们的工作流程. 保持正轨, 团队还可以在Zendesk中为代理商没有及时回应的门票设置提醒.

Zendesk的内置 问题跟踪系统在美国,当客户提出问题时,支持团队可以很容易地识别问题. 代理可以使用Zendesk的问题跟踪器获得的信息来通知软件开发团队错误,或者为客户创建新的自助资源.

通过尽早发现问题, 您的团队可以迅速采取行动,以确保客户的满意度不被打断.

Zendesk提供了一个简单的IT票务安博电竞

Zendesk的IT票务安博电竞包含各种功能,可以轻松解决IT问题. 这里只是几个例子.

  • 集成: 你已经有了适合各种任务的最喜欢的应用程序. Zendesk提供了预先构建的集成 1300个应用程序,包括IT资产管理服务,因此您可以保持您理想的工作流程.
  • ITicket合作: 有时候,支持票需要团队的努力. 安博电竞让团队可以很容易地公开或私下地就票进行协作,而不会让客户感到困惑.
  • 满意度预测分数: 有足够的数据, 安博电竞的帮助台票务系统可以预测每一张票务的客户满意度. 这让代理更好地理解什么是有效的. 它还可以帮助你挽救有风险的门票,以免为时过晚.
  • 知识库: A 自助服务门户 帮助最终用户自助. 通过利用IT支持人员的知识, 您可以减少传入的服务票据,并更好地管理支持请求.
  • 在线聊天: Zendesk在任何地方都提供支持,因此客户可以随时联系到您. 对话保持联系, 不管它是从WhatsApp开始的, FB信使, 推特, 即时聊天, 或电子邮件.
  • 聊天机器人:Zendesk的机器人功能使公司能够充分利用他们的票务系统安博电竞.
  • 宏: 宏允许您对常见的请求和问题填写预定的响应. 例如,您的IT帮助台可以为与密码相关的问题创建预设响应.
  • 安全与合规: Zendesk提供多种用户身份验证选项,包括商业和社交单点登录. 编校功能使密码和敏感信息的保密很容易. Zendesk企业支持还提供了可选的HIPAA合规.

移动票务系统

伟大的客户支持应该与客户联系在一起. 不是电脑,不是耳机,甚至不是某一天或某个问题. Zendesk的移动售票系统有专门为团队领导开发的移动应用程序, 代理, IT, 或者是那些不想把“帮助台”当真的人. 代理可以拿到票,清理他们的队列,解放他们的工作流程(和思想).

Zendesk提供来自iPhone和Android的支持:
  • 通知提醒代理更新他们指定的机票
  • 动态创建新票证,并使用宏进行快速更新
  • 使用搜索和电子邮件的深度链接,立即得到正确的票
  • 使用Views过滤队列并滑动以轻松移动到下一个票

定价计划:

  • Suite团队:49美元用户/月
  • 套件增长:用户/月79美元
  • Suite Professional: $99用户/月
  • Suite 企业:用户/月150美元

免费试用:14天

2. Zoho的桌子

Zoho票务系统

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Zoho书桌是一个不错的选择,为较小的, 面向客户的支持团队需要一个可以成长的平台. 然而,Zoho的CRM适用于所有行业的各种规模的企业. 许多Zoho用户发现Zoho的桌子特别有用,因为它可以很容易地与其他Zoho产品集成. 如果您已经在使用Zoho产品,那么实现和使用Zoho的桌子会感觉很熟悉.

此外,如果您使用Zoho CRM,您可以轻松同步您的数据库与Zoho的桌子. 请记住:Zoho不断添加新功能, 比如社交媒体整合和数据分析, 所以你应该关注这个产品的发展. 虽然它是相当基本的, Zoho的桌子确实提供了一个免费计划,其中包括一个基于电子邮件的IT票据系统, 个人知识管理, 和多语言支持.

定价计划:

  • 标准:用户每月20美元
  • 专业:用户每月35美元
  • 企业:用户每月50美元

免费试用:15天

Zoho桌标平面图的特点

  • 有限的自动化
  • Zoho CRM
  • 知识库
  • 票管理系统
  • 对话的收件箱
  • 品牌定制
  • 标准和预填充的报告
  • 多通道支持

了解更多关于Zoho的Zendesk应用程序

3. Freshdesk

Freshdesk票务系统

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Freshdesk是另一个针对小型企业的选择,价格实惠,界面直观. Freshdesk comes in five editions; one free 计划 调用ed Sprout 和 four paid editions 调用ed Blossom, 花园, 房地产, 和森林. 如果你支付了最昂贵的计划, 您可以访问团队仪表板等关键功能, 社会信号, 和聊天机器人.

Freshdesk还提供Freshworks Academy, 您可以使用哪些方法来减轻在新系统上培训代理人员的一些管理负担. 然而,如果你选择一个较低价格的计划,你可能会发现提供的功能有点缺乏. 也, 来感受一下这个软件, 你可以尝试Freshdesk免费计划,其中包括电子邮件订票工具, 分析, 罐头的反应, 自动化, 和知识库管理.

定价计划:

  • 增长:用户每月15美元
  • 正方观点:49美元用户/月
  • 精英:用户/月79美元

免费试用:21天

Freshdesk增长计划的特点

  • 自动化
  • 定制机票视图
  • 自定义邮件服务器
  • 时间跟踪
  • 市场应用
  • 电子邮件票路由
  • 知识库
  • 帮助台和票务趋势报告

4. HappyFox

HappyFox票务系统

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HappyFox是一个基于云的CRM,为许多不同的行业和公司规模提供票务安博电竞. HappyFox的客户包括各种各样的公司,从小型企业到大型企业. 他们的票务软件提供了一系列易于使用、功能强大的功能.

但它在功能上的优势,却在价格和整合上落后. 不像Zendesk这样的选项, Freshdesk, 和Zoho的桌子, HappyFox没有集成很多其他工具和系统.

这款软件既没有免费计划,也没有免费试用版. 它们的价格区间为每个用户每月39美元至99美元, 所以你必须付费才能尝试HappyFox. 不过,如果你优先考虑的是最好的票务工具,那么HappyFox是值得考虑的.

定价计划:

  • 强大的:用户/月39美元
  • 奇妙的:$ 59用户/月
  • 用户企业:79美元/月
  • 企业版:99美元用户/月

免费试用:15天

强大计划的特点

  • SLA管理
  • 智能自动化
  • 知识库
  • 自定义电子邮件域映射
  • 基本报告

了解更多关于HappyFox的Zendesk应用程序

5. Word新闻高级订票系统

Wordpress高级票务系统

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如果您的组织使用Word新闻,并且您有一个简单的客户服务操作,不超过两个渠道, Word新闻高级票务系统插件值得考虑. 由于这个开源的帮助台票务软件是直接建立在Word新闻上的,所以很容易集成. +, 因为系统使用你的网站默认的单篇文章模板来显示票, 它不会拖慢你的网站.

当然,超级简单也有它的缺点. 该系统不支持通过社交媒体、实时聊天或博客评论直接购票. 对于规模更大的组织, 更复杂的服务操作, 这个售票系统可能太基础了.

无论哪种方式, 虽然, 您可以尝试使用免费计划的WATS, 其中包括基于网络到电子邮件的票务. 保费计划, 你需要支付50欧元的年费, 在撰写本文时, 结果是55.35美元.

定价计划:

  • 寺庙的自由
  • WATS Premium:每年€50

免费试用:不可用

WATS免费的特点

  • 文件附件
  • 原始统计数据
  • 电子邮件票路由

了解更多关于Wordpress的Zendesk应用程序

6. 帮助童子军

帮助球探售票系统

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帮助童子军的帮助台票务系统与HappyFox一样功能齐全. 和HappyFox一样,帮助童子军可以支持超过500名用户的大型团队. 他们的客户名单包括技术和招聘行业的各种现代企业. 仍然, 即使是需要强大力量的小团队, 灵活的门票管理工具可能会发现帮助Scout是一个伟大的适合.

除了它的售票系统, 帮助童子军提供健壮的报告和内置的知识库. +, 它强大的API和广泛的集成选择意味着你应该没有问题让系统与你现有的客户渠道和数据库工作. 如果你想在你做出承诺之前得到帮助斯考特, 你可以免费试用15天,服务人员可以使用帮助童子军的全套功能.

定价计划:

  • 标准:每个用户每月20美元
  • 另外:每个用户每月35美元
  • 公司:每个用户每月60美元

免费试用:15天

童助军标准的特点

  • 基于规则的自动化
  • 扩展和集成
  • 网站在线聊天
  • 自定义报告
  • 票务路由和优先级
  • 知识库内容管理
  • 多渠道的沟通

7. LiveAgent

LiveAgent票务系统

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LiveAgent强调它的实时聊天服务,比如实时打字视图, 网站监控聊天参与度, 以及基于主动代理可用性的主动聊天邀请. 该软件还提供了一个通用收件箱,可以收集和整合各种渠道的门票.

LiveAgent特别适合使用Word新闻的小型支持团队. 此外,它还为支持团队使用的许多最流行的应用程序提供了本地集成. LiveAgent提供的各种方案包括免费版本和付费版本,价格从每个代理每月15美元到39美元不等. 免费版本包括一个票务工具以及一个客户门户网站和论坛. 但你只能得到基本的报告, 7天票历史, 一个聊天按钮, 一个电话号码, 和一个电子邮件地址.

定价计划:

  • 门票:15美元代理/月
  • 票+聊天:29美元代理/月
  • 全包:$ 49代理/月

免费试用:14天

LiveAgent票务计划的特点

  • 无限的票历史
  • API和集成
  • 帮助门户和论坛
  • 先进的报告
  • 无限的电子邮件地址
  • 客户服务

8. KB的支持

KB支持票务软件

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另一个轻量级的、wordpress友好的帮助台票务系统是KB的支持插件. 类似于WAPS插件, KB的支持是为任何行业中服务运营相对较小的小型公司设计的. 然而, 因为它有广泛的可能的整合, 随着您的成长,您可以使用KB支持, 特别是当你使用WooCommerce和/或Word新闻时.

该插件支持从web表单和电子邮件购票, 代理权限, 定制机票状态, 预设回复, 和WooCommerce集成. 此外,您可以通过Zapier很容易地将KB的支持与其他应用程序集成.

除了使用其票务功能, KB的支持还有一个内置的知识库,您可以使用它为用户提供自助服务选项. 您甚至可以限制某些文章仅供登录用户使用. KB支持作为Word新闻插件免费提供,但不包括知识库集成, 罐头回复, 定制机票状态, 还有许多其他关键特征.

定价计划:

  • 第一道菜:每年74美元
  • 专业:102美元
  • 企业:150美元

免费试用:不可用

启动计划的特点

  • 本机自动化
  • 电子邮件票务
  • WooCommerce集成
  • 跟踪和测量
  • 票的路由
  • 定制机票状态
  • 常见问题的支持
  • 客户反馈

9. 视觉帮助台

视觉帮助台票务软件

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视觉帮助台是一个基于云的帮助台票务系统,专为所有团队规模和行业设计. 也就是说,视觉帮助台为许多大型金融和政府机构提供服务. 团队可以使用基于规则的标准自动化他们的票务管理,并通过社交媒体记录对话, 电子邮件, 在线聊天, 门户网站, 并调用.

支持代理生产力, 视觉帮助台还提供游戏化功能,企业可以使用这些功能来设置带有奖励的代理成就. Android上也有一款手机应用, iOS, 和Windows手机,但许多用户报告移动应用程序需要一些工作. 如果你想自己试试的话, 你可以免费试用视觉帮助台 30天,不需要信用卡.

定价计划:

  • 新手帮助台:每个用户12美元/月
  • 专业帮助台:$20每个用户/月
  • 卫星帮助台:每用户24美元/月
  • 专业服务台:每个用户每月32美元
  • 企业服务台:$48 /用户/月

免费试用:30天

初学者帮助台计划的特性

  • 工作流
  • 创建电子邮件票
  • 报告和分析
  • 票务
  • 共享收件箱
  • 优化知识库内容
  • 多渠道的支持

10. HubSpot的的服务中心

Hubspot的帮助台

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HubSpot的通过其Service Hub产品提供了一个相当健壮的票务系统. 除了提供广泛的帮助台功能, Service Hub帮助支持代理对票据进行优先级排序, 自动化工作流, 并通过多种服务渠道提供个性化体验. 因为HubSpot的有多种量身定制的套餐, 几乎任何行业的各种规模的企业都能找到适合他们需求的包装.

如果你已经在使用HubSpot的的其他产品,比如HubSpot的 CRM, 与这些工具的集成非常简单. 即使你不是HubSpot的的用户, 它们广泛的集成范围使得将这个票务系统实现到您的工作流中相当简单. HubSpot的确实提供了一个带有支持票系统的有限免费计划, 自定义字段, 共享收件箱, 报告, 罐装的片段, 和其他CRM功能. 或者您可以免费试用服务中心专业版或企业版14天.

定价计划:

  • Service Hub新手:2个用户每月45美元,额外用户每月23美元
  • Service Hub Professional: 5名用户每月360美元,额外用户每月72美元
  • 服务中心企业:10个用户每月1200美元,额外用户每月120美元

免费试用:14天

服务中心启动计划的特点

  • api、sdk和本地集成
  • 共享罐头片段
  • 实时聊天网站
  • 先进的报告
  • 票务路由、分类和标签
  • 对话的收件箱

了解更多关于HubSpot的的Zendesk应用程序

11. 前面

前客户支持

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前面通过它的共享电子邮件收件箱,将你的整个客户服务团队连接起来. 创新公司, 包括创业孵化器, 电子商务公司, 和其他SaaS企业使用前面来管理他们的客户体验. 但除了这些基本功能之外, 前面是真正致力于在您的服务团队中培养团队合作的文化.

例如, 在一个代理选择一个案例之后, 其他代理仍然可以监控门票的进度,这有助于提高透明度和协作. 类似的, 通过共享的草稿工具, 前面让代理在回应客户之前一起处理机票. +, 前线支持票务的电子邮件和消息,从每个渠道,包括电子邮件, 闲谈,聊天, 社交媒体, 和短信.

前面不提供免费计划,也不提供免费试用.

定价计划

  • 新手:每个用户每月$19(至少2个用户)
  • Prime:每个用户每月49美元(最低). 5用户)
  • 企业:不提供价格

免费试用:不可用

起动器的特点

  • 电子邮件、聊天、短信和社交媒体票务
  • 票协作工具
  • 有限的集成
  • 票务规则模板
  • 最多10个用户

12. AzureDesk

AzureDesk票务管理软件

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AzureDesk的核心功能包括报告, 票管理, 知识库管理, 和email-to-ticket转换. 简而言之, 这是一个轻量级系统,具有足够的能力来支持更大的客户服务部门. 但同时, 中小型企业也会发现,AzureDesk的票务功能满足了他们的需求.

独特的, AzureDesk的票务系统允许您使用无限数量的电子邮件地址,这使得它很容易将电子邮件转换为支持票的任何地址.

AzureDesk也是一个非常灵活的软件,它有一个API,可以支持许多客户服务集成,以及与其他流行支持应用的预构建集成, 如松.

你可以看到所有的AzureDesk已经提供了一个14天的免费试用他们的软件.

定价计划

  • AzureDesk +:每个用户每月33美元

免费试用:14天

AzureDesk +计划的功能

  • 智能自动化
  • 票标签
  • 私人笔记
  • api和应用程序集成
  • 即时聊天窗口小部件
  • 代理签名
  • 先进的报告
  • 票管理
  • 共享电子邮件收件箱
  • 品牌定制
  • 知识内容管理
  • Omnichannel支持

13. SupportBee

SupportBee票务系统

图像信用

设计简单, 直观的票务系统, SupportBee是为需要快速启动和运行的小型团队而设计的. SupportBee提供了一组可靠的基本功能,包括集中的收件箱和客户评分. 此外,他们的计划包括无限制的门票和收件箱,这使得在需要时更容易扩大规模.

然而,在SupportBee的简单性中获得的东西,却失去了定制的能力. 因此,如果您正在寻找提供定制服务和可扩展工具的安博电竞, 您可能想跳过SupportBee. 如果你还在观望,你可以尝试创业计划或企业计划,免费14天.

定价计划:

  • 启动:用户/月13美元
  • 企业:用户17美元/月

免费试用:14天

SupportBee启动计划的特点

  • 共享收件箱
  • 罐装的片段
  • 基本的集成
  • 知识库
  • 客户满意度评分
  • 一个团队
  • 2FA

定价计划:

启动:用户/月13美元
企业:用户17美元/月

14. 很棒的支持

Wordpress的票务支持插件

图像信用

很棒的支持是Word新闻中最流行的客户支持票务系统之一. 免费版本允许无限票、代理、用户、产品和部门. 对于简单的客户支持来说,这是一个很好的基础,但是您也可以升级以获得更高级的特性. 最高的计划支持服务水平协议(sla)、更深层次的报告和自动化.

而很棒的支持超级容易设置, 对于大多数支持团队来说,它的功能还不够强大. 所以除非你是一个支持团队,你的网站是你唯一的渠道, 可怕的支持可能会有点短. 然而, 对于更大的服务运营,很棒的支持的付费计划提供了一个完整的票务系统安博电竞中所期望的所有功能.

定价计划:

  • 标准:每年149美元
  • 教授:每年229美元
  • 企业:每年289美元
  • 代理:每年409美元

免费试用:不可用

Awesome支持标准的功能

  • 罐头的反应
  • 无限的票历史
  • 无限制的代理和门票
  • 电子邮件支持
  • 常见问题解答
  • Mailchimp的集成

15. TeamSupport

支持票务管理软件

图像信用

TeamSupport是一个客户支持票务软件安博电竞,旨在满足服务B2B技术客户的公司的需求. 另外还可以作为票务管理软件, TeamSupport的报告功能专注于帮助进行根本原因分析,以帮助最小化票据量. TeamSupport还提供外部和内部知识库功能以及客户论坛.

该工具是相当可定制的. 例如,您可以使用自己选择的字段创建自己的基本票证管理页面. 它专注于通过建议安博电竞等功能来提高代理的服务交付,这些功能会自动显示与客户问题相关的文章. TeamSupport不提供免费计划或免费试用.

定价计划:

  • 基本:每个用户每月49美元
  • 成功:用户/月59美元
  • 专业:$79每个用户/月
  • 企业用户:每个用户/月99美元
  • TeamSupport CS平台:每个用户每月149美元

免费试用:不可用

团队支持的基本特征

  • 票务自动化和工作流程
  • 第三方集成和API
  • 实时聊天
  • 报告
  • 可定制的票务管理
  • 自定义品牌
  • 共享收件箱
  • 客户数据库
  • 知识库管理
  • Omnichannel服务

前15种票务工具的对比图

软件 起始价(/ user /月) 免费试用或计划 关键特性
Zendesk

$49

免费试用14天

  • 跨渠道的支持 & 统一的代理工作
  • 易于使用的界面 & 强大的集成
  • 全面的客户背景 & details
  • 内置问题跟踪系统
  • 基于规则的票路由
  • 可定制的实时聊天和人工智能聊天机器人
Zoho的桌子

$20

免费的计划

  • 原生整合所有Zoho产品
  • 标准和预填充的报告
  • 多通道支持
  • 直观的电子邮件案例功能
Freshdesk

$15

这两个

  • 简单的功能
  • 定制机票视图
  • 特工培训资源
HappyFox

$39

No

  • SLA管理
  • 自定义电子邮件域映射
  • 基本报告
  • 智能自动化
Word新闻高级订票系统

免费的

免费的
计划

  • 文件附件
  • 电子邮件票路由
  • 原始统计数据
帮助童子军

$20

免费试用
15天

  • 透明、快速的通信支持
  • 票务路由和优先级
  • 基于规则的自动化
  • 多个期权定价
LiveAgent

$15

这两个.

  • 先进的报告
  • 无限的电子邮件地址
  • API和集成
  • 帮助门户和社区论坛
KB的支持

每年74美元

免费插件

  • Word新闻集成和免费功能
  • 客户反馈工具
  • 本机自动化
  • 与MailChimp和WooCommerce整合
视觉帮助台

$12

免费试用30天

  • 票务工具范围
  • 多渠道的支持
  • 共享收件箱
  • 工作流
HubSpot的的服务中心

$45

免费试用14天

  • 与HubSpot的所有产品的本地集成
  • 共享罐头片段
  • api、sdk和本地集成
  • 票管理
前面

$19

No

  • 最多10个用户
  • 电子邮件、聊天、短信和社交媒体票务
  • 票务规则模板
AzureDesk

$33

免费试用14天

  • 帮助台报告功能和票据协作
  • 行业标准的能力
  • 支持票务管理系统符合ISO
    标准
  • 为代理清理用户界面
SupportBee

$13

免费试用14天

  • 知识库
  • 客户满意度评分
  • 一个团队
  • 双因素身份验证
  • 共享收件箱
很棒的支持

$149

免费的
计划

  • 无限制的代理和门票
  • 电子邮件支持
  • 常见问题解答
  • Mailchimp的集成
  • 本机WooCommerce集成
TeamSupport

$49

No

  • 客户数据库
  • 知识库管理
  • Omnichannel服务
  • 票务自动化和工作流程
  • 第三方集成和API

如何为您的企业选择最佳的票务软件?

如果你的IT专业人员把所有的时间都花在整理邮件上,或者弄清楚谁回复了哪张票, 是时候改变了. 就软件而言, 您的票务软件将是客户支持团队最常用的工具之一. 因此,在众多选项中做出选择风险很大.

帮助指导你的决策, 以下是你想问自己和团队的六个问题, 以及你应该寻找的答案.

实现您的票务软件有多容易?

基于web的票务软件通常比传统软件更容易实现. 但是,一个系统与另一个系统的实现简单程度也取决于您的实现是什么样的.

例如,一些系统很容易与其他应用程序集成,而另一些则不然. 类似的, 如果你想要精密的自动化设备, 某些很容易设置的票务系统可能会变成麻烦.

当你评估不同的供应商时, 寻找客户的参考资料来验证关于实现过程的声明. 此外,如果可能的话,使用来自规模和行业相似的客户的推荐信.

订票软件好用吗?

代理商需要售票软件方面的培训是正常的,甚至是预料之中的. 所以虽然它不像, 说, 你的iPhone或Android, 订票软件不会让你想把电脑扔出窗外.

一旦他们接受了培训,代理应该能够开始处理和管理门票. 如果他们做不到,那就是一个危险信号. 幸运的是, 许多票务软件供应商会提供免费试用,这样你就可以看到他们的产品有多直观.

您的在线票务系统与哪些系统集成?

确保你的代理商能够按照他们自己的条件来吸引客户, 你的售票系统应该知道, 至少, 集成支持团队当前使用的所有渠道的对话.

然而,如果你希望你的团队成长, 找到一个在线售票系统,它也集成了渠道和内部系统,你可以扩展到:

  • 电子邮件
  • 社交媒体
  • 即时聊天
  • 社区论坛
  • CRM

哪些支持过程可以通过您的票务软件自动化?

大多数票务系统允许您自动化客户支持的后勤工作. 这包括路由和分配票, 发送预设反应, 导入相关的客户数据, 堆砌相关知识库文章, 和更多的.

您现有的支持越多,您的票务软件支持的基于规则的触发器就越多, 更好的.

你的帮助台票系统衡量了你需要它做什么吗?

至少,你的票务系统应该衡量客户满意度和代理绩效. 和大多数. 但如果你正在寻找更先进的分析方法, 例如, 遵守详细的SLA, 您需要确保您的软件能够提供您的经理和代理所需的度量.

你的队伍规模的在线票务系统的成本是多少?

您的票务系统的价格将取决于您想要的功能, 你将拥有的用户数量, 以及供应商的定价模式. 具有基本功能的简单票务系统可能是免费的, 但更复杂的系统每年可花费数千美元.

您的票务工具如何衡量客户满意度?

三种最流行的测量客户满意度的方法是CSAT、CES和NPS. 这些措施都是基于 客户反馈 分数. 因此,您的票务系统必须为您的团队配备调查和反馈收集工具,以便得出您计划使用的分数.

顾客满意度的另外两种测量方法称为CHS和CCR. CHS代表客户健康评分, 哪些是由你的公司确定的行为指标决定的. CHS度量标准可能包括花费的资金、产品使用度量标准和产品类型. CCR代表客户流失率,也就是你在一段时间内失去的客户的比例. 如果你打算用这些分数, 您需要确保您的票务系统能够跟踪和报告所需的度量.

如果你不喜欢帮助台票务系统后,你买了它?

如果你买了之后不喜欢你的售票系统, 您的追索权取决于您购买软件的方式. 例如, 如果你购买了一个按月计划的票务系统,然后你决定不喜欢它, 你可以取消,只需要支付一个月的费用. 然而, 如果你承诺一整年, 你可能最终花了一大笔钱却没有什么价值.

这就是为什么确保您选择的任何票务系统都有软包装选项是很重要的. 如果你担心你买了之后可能不喜欢你的售票系统, 从每月计划开始. 你每个月要付更多的钱,但如果你决定取消的话,那一点点的增加将足以弥补它. 然后,如果您决定保留服务台票务系统,您可以切换到年度计划.

可以免费试用Zendesk的票务系统

对于您和您的团队来说,无缝沟通并不一定是一个遥不可及的梦想. Zendesk的全渠道票务系统提高了您的客户接触范围,并在您的业务中架起桥梁. 与安博电竞开放CRM平台Zendesk Sunshine, 您可以连接所有客户数据,这样聊天代理就可以通过实时聊天软件轻松地跨渠道响应所需的所有客户上下文. 另外,报告与 客户服务分析 为您详细了解支持代理的工作,以便您可以使您的工作流程更好地为您的团队和客户工作. 这是一个赢.

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