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什么是销售CRM,它如何帮助企业成长?

销售CRM允许销售代表在销售过程的每个阶段无缝且轻松地向潜在客户传递价值.

Josh豆, 总监、营销

发布于2020年3月5日
最后更新于2022年5月27日

随着数字化销售平台的兴起和企业的不断扩张,前景一片光明 销售技术 比以往任何时候都更加多样化和势不可挡. 不幸的是,对于勒德分子来说,这也是更有必要的.

根据Nucleus Research的调查,2014年 CRM软件的平均ROI为8美元.每花费1美元就有71美元. 2021年,动力咨询公司 推测这个数字上升到30美元.每花一美元就有48个. 对于一个简单的销售软件来说,这是一个巨大的飞跃.

在本指南中,安博电竞将介绍什么是销售客户关系管理,以及如何将销售客户关系管理集成到您的业务中,以优化您的销售流程的每一个步骤. 通过消除繁琐的工作和解决最频繁(和最痛苦)的过程问题, 正确的销售CRM可能是你公司成功的关键.

什么是销售中的CRM?

当大多数人提到CRM(客户关系管理)工具时,他们指的是能够让他们管理和改善与潜在客户和客户关系的软件.

然而,客户关系管理因与哪个部门交谈而有所不同. 支持团队可能使用CRM来管理客户票据, 而营销团队可能会使用相同的工具来分析消费者对在线活动的反应. 当涉及到销售时,CRM主要用于简化管道管理. 使用销售CRM工具,您可以安全地存储客户信息数据库,并推动更多的销售.

一个销售CRM究竟如何使你的销售团队受益? 让安博电竞一起来看看吧.

  1. crm简化销售

    一个销售CRM是一个工具,管理所有接触点与潜在客户或整个 销售过程. 接触点可以是销售代表和他们的客户之间的任何直接或间接的互动. 客户经理跟踪与潜在客户的沟通, 自动组织客户数据, 并发送邮件提醒跟进线索.

    从本质上讲,销售 CRM软件 系统简化了潜在的客户交互. 使用CRM,管理任务和数据组织都是自动化的. 这意味着你的销售代表可以花更少的时间在数据录入上,花更多的时间与潜在客户建立有意义的关系.

  2. 客户关系管理人员集中销售业务

    销售代表每天忙于各种事务,从潜在客户调查、陌生电话,到处理管理和现场销售. 销售经理也忙着监督销售代表的表现, 进行ride-alongs, 并指导他们的团队. 没有一个集中管理日常运作的系统, 销售部门可能很快就会失灵.

    销售crm是为日常工作流程设计的一站式安博电竞. 它们与您现有的工具和通信渠道集成在一起, 使它容易管理所有的任务从一个单一, 统一的平台.

    这种数据集中化在整个组织中创建了一个单一的真相来源(或知识库). 销售代表可以很容易地找到准确的, 他们需要最新的信息,而不用陷入无休止的搜索. 他们还可以通过所有的沟通渠道——比如电子邮件——与潜在客户接触, 电话, 或者是网站的聊天框,而不需要在应用程序或浏览器标签之间切换.

  3. crm提高了客户数据的准确性

    手工输入数据容易出现人为错误. 假设一个销售代表需要手动记录一个潜在客户的联系信息. 他们可能会不小心输入错误的电子邮件,或者干脆忘记输入联系信息.

    销售crm通过自动记录销售代表在应用程序中采取的任何行动来最小化这些错误, 比如打一个销售电话或者发一封后续邮件. 与 Zendesk出售,这些动作显示在实时活动提要和个人联络卡. 如果你正在寻找关于潜在客户或事件的具体信息, 你可以很容易地根据活动类型或用户过滤你的搜索提要.

    此外,许多销售crm都配备了数据增强工具,如Zendesk出售的 销售参与工具(覆盖范围). 这些工具利用在线数据库自动将详细信息填入线索的联系卡. 这不仅降低了销售人员获取不正确数据的可能性, 但这大大减少了研究线索的时间.

    销售客户关系报表的准确性, 更容易获取详细的潜在客户信息,同时还可以帮助您确定可能影响公司发展的潜在性能或运营问题.

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  4. CRM对销售活动的影响是什么?

    利用销售CRM通过缩短和优化销售管道的每一个步骤来影响销售过程. 通过自动化过程中重复和容易出错的任务, 销售客户关系管理使你的团队有更多的时间与潜在客户见面, 而消除错误. 有了一个强大的客户关系管理,你的销售代表就不会忙于琐事——他们忙着完成交易.

    安博电竞看看客户关系管理是如何影响一些关键的销售活动的.

    勘探

    每一个销售过程都是从发现开始的. 你有产品或服务要卖,但你需要有人来买. 你如何找到那些需要你所销售的产品的人? 这并不容易. 事实上,即使公司找到了线索,最近的研究表明 50%的潜在客户甚至不适合产品. 这是什么生意?

    挑战

    勘探带来了一系列挑战. 也许销售代表面临的最大困难是在过多的坏线索中寻找优质的潜在客户. 也就是说,即使前景光明,也很难将会议记录在案. 繁忙的日程和不合理的收件箱设置之间, 销售代表很容易被忽视. 你无法与遥不可及的人建立信任.

    销售CRM有何帮助

    将销售CRM整合到你的流程中意味着市场和销售团队可以在前景方面达成一致. 客户关系管理使你的团队的领先得分参数保持一致, 确保从市场营销到销售的线索是值得追求的高质量线索.

    客户关系管理也是收集潜在客户数据的中心枢纽. CRM上的联系信息存储在一个位置,所有团队成员在任何时候都可以访问. 与一个单一的信息来源为每个联系, 来自市场和销售的信息可以是一致的, 培养对未来客户更大的信誉和信任感.

    集中的数据也使通信过程更加顺畅. 与CRM, 你可以制作个性化的内容,并为后续工作设置自动化,这样潜在客户就可以稳步地向最终目标迈进:销售.

    领导管理

    根据《安博电竞》的内部研究,这个数字微乎其微 27%的线索被联系过,更不用说跟进了. 通过帮助销售代表在销售管道的每一个步骤中都保持对潜在客户的领先地位,从而最大限度地减少最终被忽视的潜在客户的数量.

    挑战

    在接触者进来的时候跟踪他们是非常棘手的. 没有销售CRM工具, 客户数据是去中心化的,很难追踪——那些可能永远不会接到电话的73%的潜在客户很快就会成为其中的一部分.

    分散的客户数据也让安博电竞很难对潜在客户产生快速或准确的见解. 没有这个信息, 经理们在战略制定和执行策略时都是盲目的,这些策略对他们的团队没有好处.

    销售CRM有何帮助

    通过使用一个 销售人员自动化系统在美国,crm将领导管理过程中的许多步骤自动化. 通过SFA,可以自动跟踪、评分并分配给销售代表. 这意味着每个线索都有一个负责任的代表,他们可以通过管道跟踪他们.

    当你的 销售队伍自动化 与您的CRM集成, 你能够培养一个以客户体验为中心的销售过程. 后续工作和任务的优先级会根据线索的进展情况而定, 所以互动总是私人的和及时的.

    联系人管理

    客户联系单的时代已经彻底结束了. 在21世纪, 联系人信息的管理是完全数字化的,大多数企业跟踪这些联系人 联系人管理软件. 这个软件使您的联系人组织有序, 最新的, 同时也为所有的销售代表提供一个中心联系数据库.

    挑战

    虽然联系人管理软件保持客户数据的组织, 它缺乏销售CRM平台的一些花哨功能,在生产率方面也不总是合格的.

    销售CRM有何帮助

    联系人管理系统只管理联系人,而crm管理联系人 的关系 你和那些联系人的关系. 销售crm跟踪你与潜在客户的互动,甚至可以使用 销售自动化 通过深入分析提高个人销售和市场策略. 跟踪这些互动,并结合自动化,可以让你与所有联系人进行完美的、个性化的沟通——无论他们处于哪个阶段.

    销售展示和推销

    即使是最有经验的销售代表在做演示时也会感到压力. 对于复杂的情况下, 一个高质量的演示对于证明为什么你的产品或服务是最好的投资至关重要. 做好演示很重要.

    挑战

    如果销售代表准备不足或组织混乱,他们很容易搞砸一场演示. 指尖上没有正确的信息会让他们感到慌乱或沮丧, 尤其是当潜在客户有疑问或反对意见的时候. 更糟糕的是, 如果销售代表没有及时了解潜在客户的情况, 他们很可能在一个还没有准备好转变的领导者身上浪费了他们的宣传.

    销售CRM有何帮助

    在呈现阶段, 销售CRM确保销售代表在安排和召开会议时有条理. 销售代表甚至可以在他们的CRM平台上直接做演示笔记. 这使他们能够立即回答问题,并准确地回忆起他们需要为潜在客户追踪的信息.

    手头有正确的信息,比如详细的议程和脚本,可以给销售代表信心,让他们能够扎实地进行推销. 因为crm跟踪交互并记录客户数据, 销售代表对他们的受众的行为和兴趣程度有批判性的洞察力. 这些信息可以帮助他们确定一个引子的痛点和需求,这样他们就可以相应的组织他们的演讲并接近尾声.

    关闭

    在最后这个阶段,销售代表要么敲定交易,要么失去工作时间. 对于销售代表来说,知道一个潜在客户何时准备关闭是很重要的. 没有一个销售代表想要错过一个关键的机会窗口或过早地推动关闭.

    挑战

    时间是关键. 销售代表在最后关头丢球是很常见的,因为他们同时专注于其他线索和任务. 人们也很容易忘记现有客户对销售策略的重要性.

    新客户对任何企业的成功都是必要的, 但留住客户比转化新客户要便宜得多. 销售给现有客户的概率是 60%到70%之间,而销售给新客户的机会只有令人寒心的5- 20%. 让销售代表坚持不同类型的交易是一个巨大的挑战.

    销售CRM有何帮助

    CRM 销售软件 帮助销售代表跟踪时间和需要在关闭期间发生的任务. 如果文书需要签字, 你的CRM不仅会提供提醒, 但销售CRM的整合也将让客户远程电子签署文件.

    客户关系管理对销售的影响不容低估. 通过跟踪现有的客户数据, 销售代表可以随时了解新产品和符合客户需求的附加功能. 这些向上销售和交叉销售的方法甚至可以在CRM中实现自动化,以瞄准特定的客户.

    报告和分析

    做销售意味着积累大量的数据. 也就是说, 所有这些数据都没有多大意义,除非你能够对其进行汇编和分析,为公司带来好处.

    挑战

    对于不使用销售CRM的公司来说,分析性能问题可能是一个真正的挑战. 他们的团队浪费宝贵的时间将大量数据编译成电子表格,并与Excel公式纠缠不清,只为了弄清楚一些数字.

    销售CRM有何帮助

    销售CRM的美妙之处在于它可以为你处理数据分析. 最好的CRM会自动将客户信息汇编成实时的“智能报告”,,从而洞察你的销售部门是如何整体运作的.

    例如,Zendesk出售的报告功能包括以下内容:

    1. 销售漏斗分析

      该报告向您展示了潜在客户目前在管道中的位置,并提供了对潜在客户流失的洞察.

    2. 转换的报告

      这些报告评估个人销售代表在管道中推动前景的能力. 它们还可以用于查看整个销售团队的一般转化率.

    3. 预测销售

      该报告通过分析价值来预测预期收益, 预计结束日期, 并且赢得销售的可能性.

    4. 活动概述报告

      这些报告提供了销售代表正在执行的活动的细分, 包括拨打的电话数量, 电子邮件发送, 任命举行, 和任务完成.

    5. 目的报告

      这些报告跟踪团队实现收入目标的动向. 它们可以根据管道阶段、销售活动类型或个人代表进行定制和过滤. 智能报告的粒度大小取决于您自己, 但有一件事是肯定的:如果在你的销售过程中有任何瓶颈或任何与个别代表的表现问题, 你的销售CRM会找到他们.

    6. 销售CRM的好处是无穷无尽的. 之间的自动化, 铅富集, 和聪明的报告, 您的销售团队获得了他们需要的一切,以更有效地工作, 和更有成效.

      绩效管理和活动跟踪

      销售经理的工作不容易. 监督一个销售团队需要新员工的入职和培训经验丰富的销售代表,同时还要管理销售策略以确保部门协调一致, 非常高效。, 和生产.

      挑战

      当销售代表陷入困境时,他们很容易失去客观性. 与此同时, 经理们被迫依赖他们的销售代表的报告, 这使得准确的预测变得困难.

      除了指导策略和做出预测, 管理者需要平衡性格, 自我, 以及团队成员的士气. 代表们对自己进步的感觉并不总是与他们的数据一致, 因此,管理者需要能够准确地跟踪销售代表的活动,以便提供最有效的指导.

      销售CRM有何帮助

      客户关系管理提供了销售渠道的快速而准确的快照, 这能让经理们迅速看到销售的实际进展情况. 然后,他们可以利用这些信息向上级做出更准确的预测. 你的CRM报告选项应该是可定制的, 这样就可以快速简单地生成这些报告.

      销售经理也可以利用客户关系管理来观察每个团队成员的表现. 准确的数据意味着经理可以准确地确定每个销售代表还有哪些改进空间. 安博电竞不可能都是Ted Lasso,但是销售管理crm可以让安博电竞更接近.

      销售管理CRM软件提高效率, 客户互动, 团队士气和生产力——所有这些最终都有助于更高的领导转化率.

      如何选择销售CRM软件

      无论你是在寻找 小型企业的CRM 或者您需要企业级安博电竞,有几个因素需要考虑. 一些, 比如成本和易用性, 相当简单的, 但其他人需要更彻底的调查. 这里有一些不同类型的客户关系管理,你可能需要考虑根据你的公司.

      基于云计算的CRM

      A 基于云计算的CRM CRM是否托管在供应商的服务器上. 与安装的软件, 基于云的CRM通常前期成本更低,不需要专门的IT专家来运行.

      然而,云crm可能不太安全. 安全措施和更新通过最初的软件公司以数字方式运行, 这意味着你的公司不能直接控制你的数据安全. 另外, 因为你的数据存储在云端, 它可以在你的团队可能在的任何地方使用,也可以在黑客可能潜伏的任何地方使用.

      移动CRM

      移动能力对于crm的重要性正在不断增长. 到2021年底, 全球54%的网站流量来自移动设备. 移动CRM意味着销售代表可以随时随地使用他们的“办公室”. 因为这样可以让所有团队成员在同一个平台上工作, 不需要担心兼容性问题. 办公室在你需要它的地方.

      可定制的CRM

      一个可定制的CRM系统是一个具有可定制功能的开箱即用的平台,设计用于适合大多数商业模式. 这意味着可以定制仪表板、管道、报告、调用分析等等. 然而,值得注意的是,可定制的CRM不同于 定制的CRM, 这是一个从基础建设到严格的规格和运行在一个更陡峭的价格点.

      直观的有

      选择对你的销售代表来说容易理解的销售CRM软件意味着他们使用它会更快乐、更有效率. 拥有一个友好和干净的界面对于功能来说很重要, 但它也能培养积极的用户体验. 直观软件的真正亮点是学习曲线. 简单的软件意味着快速适应和更高的生产力.

      Integratable crm

      想想您日常使用的商业应用程序. 你清单上的应用程序应该与你的CRM安博电竞无缝集成,这样你就可以将数据从一个平台即时传输到另一个平台. 整合 销售应用 你的CRM也意味着无论你的客户数据是在哪里收集的, 它会自动进入你的CRM系统. 例如, 有价值的数据来源来自于客户服务, 哪些可以帮助销售人员交叉销售并识别常见的痛点. 每一次客户与客户支持的互动都会产生可操作的数据, 而一个好的CRM工具会让销售代表更容易获取这些信息.

      Zendesk试卖

      销售CRM需要自动化管理任务和数据分析任务, 建立客户关系, 保持销售代表的条理性. Zendesk销售是一个CRM设计来做所有这些,甚至更多. 与Zendesk, 有意义的关系可以在更短的时间内建立起来, 更有前景, 允许销售代表轻松地通过他们的管道.

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