White Paper

2021客户关系管理客户参与中心高德纳魔术象限

6月7日,2020年出版
最后更新于2021年6月25日

Zendesk被评为2021年客户关系管理客户参与中心高德纳魔术象限的领导者.

Every year, 高德纳公司认识到在客户服务和支持领域中领先的关键玩家. 高德纳公司的CRM客户参与中心报告魔力象限为商业领袖提供了有价值的信息,以寻找最能满足他们当前和长期需求的技术安博电竞. In the 2021 report, Gartner还赞扬了在COVID-19大流行后立即采取行动调整运营并为客户提供关键支持的客户服务组织.

2021年Gartner魔术象限

已经连续六年了, Zendesk可以在Leader象限中找到, 安博电竞认为这反映了安博电竞170的全球成功,000+ customers. At Zendesk, 安博电竞认识到,过去的一年是艰难的,面临许多独特的挑战, 包括支持和参与你的新客户, unfamiliar ways. That is why usability, agility, 时间创造价值一直是安博电竞dna的核心——安博电竞明白,在客户最需要你的时候,让他们参与进来的重要性.

随着企业继续在与客户联系的方式上做出巨大转变, Zendesk专注于发布即时影响的更新和关键功能, 包括跨渠道的自动对话编排和劳动力管理. 鉴于2019冠状病毒病大流行, 安博电竞还提供了许可证救济, 数字化客户服务能力的更快可用性, 远程支持包, 和Zendesk疫苗管理安博电竞(与TCS合作).

安博电竞在定价方面做了显著改进, too, 预先构建的包,包括全渠道支持以及新的附加选项. 安博电竞不断创新, 安博电竞保持了易用性, customization, 和管理,这样企业可以更好地服务他们的客户.

What's inside

客户关系管理客户参与中心报告的2021年高德纳魔术象限可免费下载. 报告全文(PDF)包括:

  • 高德纳如何看待当前的CEC技术生态系统
  • 寻求实现CRM和CEC技术的企业的考虑因素
  • 解决当今CECs需求的供应商能力
  • Gartner的分析师如何评价Zendesk和其他技术和服务提供商

Gartner不支持任何供应商, 研究出版物中描述的产品或服务, 也不建议技术用户只选择那些评分最高或其他指定的供应商. 高德纳研究出版物由高德纳研究组织的意见组成,不应被解释为事实的陈述. 高德纳公司放弃所有的保证, expressed or implied, 关于这个研究, 包括任何适销性或适合于特定目的的保证.

这张图片是由高德纳公司发布的. 作为一个更大的研究文件的一部分,应该在整个文件的背景下评估. Gartner文档可根据Zendesk的要求获得.

安博电竞官网客户参与中心的魔术象限, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, 15 June 2021

2016 - 2021年担任CRM客户参与中心魔术象限的领导者

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